トラブル対応で後悔しないために。管理会社が果たす本当の役割とは？

不動産をお持ちのオーナー様から、こうしたお話をお聞きすることがあります。

物件を所有するということは、「何かあった時に誰がどう対応するのか」までを考えておく必要があるでしょう。

今回は実際に起こりがちなトラブルと、管理会社がどのように対応するのかを具体的にご紹介します。

思ったより多い？入居者トラブルのあれこれ

賃貸物件では、日常の中でさまざまなトラブルが起こります。

そして困ったことに、こういったトラブルは夜間や週末など、オーナー様が対応しにくいタイミングで起こりやすいのです。

さらに、近隣住民や他の入居者との関係にも関わってくるため、対応を間違えるとトラブルが長引く原因にもなりかねません。

トラブル発生時、管理会社はこう動きます

管理会社に委託されている場合、入居者からの連絡はまず管理会社が一次受付をおこないます。
状況をヒアリングし、内容に応じて次のような対応をおこないます。

• 設備不良：提携業者へ修理依頼
• 騒音やマナー：対象入居者へ文書や口頭で注意喚起
• 水漏れ：緊急出動の手配、二次被害を防ぐための初期対応

対応内容や状況に応じてオーナー様にもご報告、ご相談を行い、必要な判断を一緒におこなっていきます。

トラブルが拡大しないよう、迅速に公平に対応することが管理会社の大切な役割です。

自分で対応する場合の想定外の大変さ

「自主管理でも大丈夫だろう」と思っていたけれど、実際にトラブルが起こってから
「やっぱり管理会社に任せた方が良かった」と感じるオーナー様は少なくありません。

こうした場面では、適切な言葉選びや判断力が求められます。

ひとつ間違えば、入居者の信頼を失ったり、口コミに書かれたり…
という事態にもなりかねません。

管理会社に任せることで得られる安心

魔法のように何でも完璧に対応できるわけではありませんが、管理会社だからこそできる役割があります。
トラブル対応において、管理会社に任せるメリットは大きく3つあります。

①感情を直接ぶつけられずに済む「クッションの存在」

入居者からの苦情や要望は、ときに強い感情を伴うこともあります。
管理会社が間に入ることで、オーナー様が直接その感情を受け止めずに済む
という心の余白を確保できます。

相手の怒りに正面から向き合う必要がないだけで、ずいぶん気持ちがラクになりますよね。

②対応の仕組み化で、迷いなく動ける体制がある

すべての場面で完璧に冷静でいられるのは、正直難しいこともあります。
ですが管理会社は、トラブル時の流れ・判断基準・連携方法などをある程度仕組みとして持っています。
そのため「慌てずに道筋をもって対応できる」のが強みです。

オーナー様が判断を1人で抱え込まずに済む、という安心感にもつながります。

③トラブルの蓄積から学び、次に活かす“改善力”

管理会社は、複数の物件・多様な入居者に対応しているため、日々さまざまなトラブルに直面しています。
その分、過去の経験を活かして、再発防止策や運用改善の提案ができるのが大きな強みです。

単に「対応して終わり」ではなく、
「次はどうすればいいか」を一緒に考えられる存在であることが、信頼につながっていきます。

いざという時、頼れる存在がいる安心

どんなに丁寧に管理をしていても、トラブルをゼロにすることはできません。
大切なのは「起きたときにどう対応するか」「誰がその対応を担うか」ということ。

私たちLIFACTはオーナー様に代わって入居者対応をおこなうだけでなく、報告・判断・再発防止までを見据えたサポートをおこなっています。

トラブル時に「任せておいて良かった」と思っていただけるような、安心できる管理体制づくりをこれからもご一緒してまいります。